Transaksi yang adil
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami menilai permintaan berdasarkan bukti transaksi, keadaan layanan, dan hak konsumen yang berlaku. Kebijakan ini tidak menghapus hak yang diberikan undang-undang.
Terakhir ditinjau:
Versi Bahasa Indonesia berlaku untuk pengguna Indonesia.
Status pembayaran saat ini
Pembayaran produksi belum dibuka
Layanan dioperasikan oleh CV DNA Konsultan, beralamat terdaftar di Jl. Arabika 8 Blok AA 1 No. 9, RT.001/RW.005, Pondok Kopi, Duren Sawit, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13460.
Checkout produksi baru akan dibuka setelah penyedia pembayaran diaktifkan. Transaksi pada mode simulasi tidak memindahkan uang dan tidak memerlukan refund.
Kapan refund dapat diminta
Kami menerima dan menilai permintaan pada keadaan berikut:
- Tagihan tercatat dua kali untuk transaksi yang sama.
- Paket, periode, atau jumlah yang diterima berbeda dari ringkasan checkout yang Anda setujui.
- Akses berbayar gagal aktif atau layanan utama tidak dapat digunakan dalam waktu wajar setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Layanan digital yang diterima secara material tidak sesuai dengan deskripsi saat pembelian.
- Keadaan lain yang mewajibkan pembatalan atau pengembalian dana berdasarkan hukum yang berlaku.
Ajukan permintaan paling lambat tujuh hari kalender setelah pembayaran atau setelah masalah pertama kali diketahui. Batas ini membantu pemeriksaan transaksi, tetapi tidak membatasi hak yang memberi Anda waktu lebih panjang berdasarkan hukum.
Keadaan yang biasanya tidak memenuhi syarat
- Perubahan pikiran setelah fitur berbayar telah digunakan secara material.
- Ketidakcocokan hasil estimasi dengan harga aktual, selama batasan, asumsi, dan data yang digunakan telah ditampilkan dengan benar.
- Gangguan pada perangkat, koneksi internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali BangunCerdas yang tidak menyebabkan layanan utama gagal secara material.
- Pelanggaran Syarat dan Ketentuan atau penyalahgunaan layanan.
Setiap penolakan akan disertai alasan. Daftar ini tidak berlaku jika hukum mewajibkan refund pada keadaan yang Anda alami.
Cara mengajukan
- Kirim permintaan ke halo@banguncerdas.biz.id atau gunakan informasi kontak pada halaman Tentang.
- Sertakan email akun, tanggal dan jumlah pembayaran, ID transaksi, paket, serta uraian masalah. Jangan pernah mengirim nomor kartu lengkap, PIN, OTP, atau kata sandi.
- Kami mengonfirmasi penerimaan dan memberi kesempatan penukaran, perbaikan, atau pembatalan paling sedikit selama dua hari kerja ketika diwajibkan oleh ketentuan perdagangan melalui sistem elektronik.
Proses dan waktu pengembalian
Jika disetujui, refund dikirim ke metode pembayaran asal sejauh didukung penyedia. Waktu dana masuk bergantung pada penyedia pembayaran dan bank. Kami akan menyampaikan status serta bukti proses yang tersedia.
Untuk refund penuh, akses paket berbayar dapat berakhir ketika pembatalan diproses. Akun dan data proyek tetap mengikuti kemampuan serta batas paket Free, kecuali Anda meminta penghapusan data sesuai Kebijakan Privasi.
Paket yang ditawarkan saat ini dibayar untuk satu periode dan tidak diperpanjang otomatis kecuali checkout secara jelas menyatakan sebaliknya dan Anda menyetujuinya.
Dasar kebijakan
Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
Baca juga Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Privasi.